“今天在网上下单清洗空调,可以预约师傅星期六上门服务”,与当下传统的服务卡购买售后服务的方式不同,苏宁易购利用平台优势推出售后服务“商品化”,通过转变购买方式提升服务体验。 据了解,从6月24日起,苏宁售后品牌苏宁帮客在苏宁易购正式开通服务商品在线销售服务,即用户直接在苏宁易购下单购买苏宁帮客服务,并可以在平台上直接预约上门服务的时间。 针对这些售后服务中的痛点,苏宁帮客有意通过将售后服务产品化的方式,从源头上消灭乱收费滋生的土壤。“服务商品的上线,是苏宁帮客服务产品化后的一个重要的举措。是服务从无形到有形,再到无形的一个过程。通过将服务添进购物车,一方面消费者可以清楚的了解到我们明码标价的服务商品,另一方面消费者直接在平台付费,可以有效杜绝安装师傅临时抬价的可能性”。苏宁帮客相关负责人介绍说。 随着苏宁帮客服务商品在苏宁易购的上线,用户可以通过苏宁易购、苏宁帮客天猫旗舰店、苏宁帮客微信平台等方式,选择苏宁帮客服务。






