贵阳世界杯科技股份有限公司-赛事保洁与环境卫生综合服务

　　华腾苑小区是位于上海市青浦区华新镇的一个大型动迁安置小区，建于2015年，共有19幢楼房35个门栋，目前有4200余人居住，

　　华腾苑小区老龄化问题突出，老年居民占比超过30%，对户外休憩空间需求迫切。然而，由于早期规划不足，小区面临公共休憩设施严重短缺的挑战。一是现有户外座椅数量不足，且部分石凳因年久失修已出现破损，存在安全隐患。更关键的是，座椅布局不合理，多位于偏僻角落，未能覆盖主干道、中心花园及单元门口等高人流区域，实用性低。二是缺乏合适的交流场所导致邻里互动减少，小区活力下降，人际关系疏离，削弱了小区凝聚力。这一物理空间的不足，进一步演变为小区治理的软性阻碍。居民对生活环境的不满直接导致物业费收缴困难，而收费率低又制约了服务提升与设施维护的投入，形成“服务差-收费难-投入少”的恶性循环。

　　针对华腾苑小区休憩设施不足的问题，上海新大洲物业管理有限公司（以下简称新大洲物业）在基层党支部引领下，协同业委会、居民代表等多方力量，推行了一套系统性的解决方案。该方案以“党组织引领-居民共商-物业服务企业执行”三位一体工作法为核心，旨在通过休憩设施的升级推动小区治理效能的整体提升。

　　为解决规划与实际需求脱节的问题，项目从起始阶段就注重精准调研与科学规划。

　　一是建立健全的组织领导体系。项目启动初期，在社区党支部牵头下，组建了由业委会、居民代表、物业服务企业及具有相关专业背景的热心居民共同参与的专项工作小组。工作小组由党支部书记任组长，业委会主任与物业经理任副组长，并建立了“红色议事厅”机制，确保各方意见得到充分表达，为项目的顺利推进提供了坚实的组织保障。

　　二是开展多层次、全覆盖的需求调研。工作小组采用“线上+线下”相结合的立体化调研方式，全面收集居民需求。线下组织召开多场居民议事会，重点听取老年人、儿童家长等不同群体的心声；线上利用小区微信群、小程序等平台发放电子问卷，覆盖率超过85%。调研内容细致入微，不仅关注座椅的数量和位置，还深入了解了居民对材质、款式、功能等个性化需求，为后续精准规划奠定了坚实基础。

　　一是创新多元化资金筹措机制。面对资金需求，项目形成了“社区支持一点、业主自愿众筹一点、物业服务企业承担主体及长效费用”的多元筹资模式。党组织积极争取街道层面支持；业委会负责向业主透明化说明项目方案与意义，引导自愿筹资；物业服务企业则发挥专业主体作用。该模式不仅解决了资金问题，更有效增强了各方的参与感和主人翁意识。

　　二是注重人性化设施选型与细节设计。在设施选型上，始终坚持“以人为本”。最终选定的座椅充分考虑了老年人的生理特点：高度设定为45厘米便于起坐，配备靠背和扶手提供支撑，宽度适中保证舒适度。

　　三是推进全方位的周边环境同步优化。项目坚持“设施与环境同步提升”的原则。在安装座椅的同时，对35个点位的周边地面进行了平整和防滑处理，并因地制宜地进行绿化美化，共同营造了安全、舒适、美观的休憩微环境。

　　项目坚持“建管并重”，着力构建长效运维机制，避免“重建设、轻管理”的弊端。

　　一是明确日常维护管理责任。将休憩设施纳入物业服务日常标准化保洁与巡检范围，制定明确的每日清洁、每周检查制度。同时，鼓励周边热心居民参与日常监督与维护，形成专业维护与居民共管相结合的良性局面。

　　二是完善监督评估与反馈机制。建立由业委会、居民代表、物业服务企业共同参与的季度评估制度，从使用频率、完好率、清洁度、居民满意度等多维度进行考核评估，评估结果直接服务于设施的维护改进并与物业服务考核挂钩。

　　一是通过空间布局设计促进社会交往。工作组有意识地将座椅布局与促进邻里交往相结合，例如，在中心花园采用环形布置形成交流圈，在儿童区周边设置便于看护和交流的休息区，在单元门口设置便于短暂停留等候的座椅。这些设计有效激活了公共空间，使其成为充满活力的社交节点。

　　二是结合设施开展丰富的社区文化活动。物业服务企业主动作为，围绕这些新的休憩点，定期组织如邻里茶话会、节日主题活动等小型社区文化活动，并鼓励居民自发开展互动。休憩设施从而超越了其物理功能，转变为促进邻里融合、增强小区认同感的重要平台。

　　一是健全制度与资金保障体系。推动业委会将休憩设施的管理、维护与更新等相关责任、义务与资金安排明确写入小区管理规约，制定专项管理办法。在物业服务年度预算中设立专项维护费用，并从小区公共收益中按比例提取设立“设施更新基金”，为设施的长期良性运行提供稳固的制度与资金保障。

　　二是优化管理服务流程。物业服务企业内部建立针对公共设施的快速响应机制，推行“首问负责制”，承诺对相关问题“24小时内响应，72小时内解决一般性问题”。通过定期培训提升员工服务意识与技能，确保各项管理服务标准落到实处。

　　三是建立持续改进机制。项目建立常态化的居民满意度调查和定期评估机制，每半年进行一次全面复盘，并根据反馈和评估结果持续优化。同时建立创新建议征集制度，鼓励居民持续为小区治理建言献策，确保服务能与时俱进，不断满足居民日益增长的美好生活需要。

　　项目实施后，华腾苑小区在社区环境、居民满意度与治理效能等方面取得了显著成效。

　　一是居民生活品质显著提升，社区环境明显改善。项目最直接的成效是彻底解决了老年居民的休憩难题。新增的35处休憩座椅布局科学、设计人性化，充分满足了居民日常活动后的休息需求，老年人户外活动的舒适度和安全感大幅提高。此前居民自发放置凳具、占用公共通道的现象已完全消失，小区公共空间变得整洁、有序、美观，整体人居环境得到实质性优化。

　　二是物业服务步入良性循环，居民满意度创历史新高。休憩设施问题的有效解决，极大地提升了居民对物业服务的认可度。据最新满意度调查显示，居民对物业服务的满意度从改造前的不足70%大幅提升至100%，创下小区历史最高纪录。居民满意度的提升直接转化为行动支持，物业费收缴率从原来的82%提高至93%，物业服务企业的服务资金得到保障，投入能力增强，从而形成了“服务提升→满意度提高→缴费率上升→服务再投入”的良性发展闭环。

　　三是小区凝聚力不断增强，邻里关系更加和谐融洽。功能完善、布局合理的休憩点已成为促进邻里交往的“活力空间”。居民在座椅区散步小憩、看护孩童、日常聊天的场景日益增多，这些自然的互动有效拉近了邻里距离，小区氛围变得更加和谐融洽。公共空间活力的恢复，不仅增强了居民的归属感，也为后续开展社区活动、推进垃圾分类等工作营造了更加友善的小区人文环境。

　　上海新大洲物业管理有限公司成立于2002年。企业管理业态包含企事业单位、商办写字楼、工厂产业园、住宅等，业务范围覆盖上海市及江苏苏州等地，共有员工400余人，管理项目30余个，物业管理面积约150万平方米。返回搜狐，查看更多